Пять лет исследований привели нас к ответу на эти вопросы: Большие старые компании просто не рассчитаны для диджитала. Бизнес-лидеры уже давно взяли на себя ответственность за определение стратегии, создание структур и замер выхлопа для того, чтобы делать их компании успешными. Маловероятно, что они берут на себя ответственность за дизайн взаимодействий между людьми, процессами и технологиями для того, чтобы запускать новые digital-стратегии.
Мы утверждаем, что бизнес-лидеры не могут просто так надеяться, что все эти активности объединятся таким образом, что это поможет им понять как решать проблемы клиентов и быстро доставлять новые, вдохновляемые диджиталом ценностные предложения. Они должны дизайнить свои компании для digital-успеха.
<aside> <img src="/icons/star-of-life_lightgray.svg" alt="/icons/star-of-life_lightgray.svg" width="40px" />
Под большими старыми ("big, old") компаниями они подразумевают успешные компании, которые создали свой бизнес не на digital-сервисах.
</aside>
Мне это напомнило Сергея, который как будто собрал нас всех и сказал: "Взаимодействуйте!"
Мы начали исследование в 2014 году с интервью в 40 крупных компаниях на тему того, как они работали с бизнес-архитектурой. Неизменно нас направляли к бизнес-архитекторам в IT-юнитах — не членам топ-менеджмента. Самым говорящим открытием первой фазы исследования стало то, какими обнадеживающими (или "надеющимися") они были, и насколько при этом обычным делом было для них чувствовать, что их усилия не имеют значительного влияния на компанию
Чтобы подготовить вас к тому, что будет, мы хотим отметить, что многие компании проходят через две трансформации: одна, которая "диджитализирует" компанию (т.е. использует digital-технологии для улучшения операционной эффективности) и вторая, которая гонится за новыми диджитальными ценностными предложениями (т.е. использует digital-технологию для того, чтобы быстро изобретать новые digital-предложения — и это фокус данной книги).
Добро пожаловать в digital-экономику! Если вы читаете эту книгу, вы хорошо осведомлены о том, что компании подвергаются бомбардировке digital-технологиями: Social, Mobile, Analytics, Cloud, IoT, которые метко представлены акронимом SMACIT (произносится как smack it*, чтобы отразить то, как мы чувствуем эту атаку).
SMACIT — это только начало. Биометрия, робототехника, искусственный интеллект, блокчейн, 3D-принтинг, передовые вычисления и стабильная вереница будущих технологий — все это имеет потенциал, чтобы задизраптить ваш бизнес.
<aside> <img src="/icons/star-of-life_lightgray.svg" alt="/icons/star-of-life_lightgray.svg" width="40px" /> *smack it можно примерно перевести как "шмякни это"
</aside>
Digital-технологии меняют правила игры, т.к. они предоставляют три возможности: вездесущие данные, неограниченное connectivity (возможность подключения к чему-либо) и огромная вычислительная мощность. Эти три возможности меняют то, как мы живем и ведем бизнес.
В нашей личной жизни они означают, что мы больше не сидим за обеденным столом и не гадаем как часто идут дожди идет в Сиэтле. Мы достаем наши телефоны и проверяем это.
В бизнесе вездесущие данные означают, что мы не гадаем о том, чего хотят наши клиенты, кем они являются или лояльны ли они. Мы собираем данные и получаем ответ. Неограниченное connectivity означает мгновенный доступ ко всему диджитальному, устраняя бутылочные горлышки и задержки. Мы ожидаем мгновенной, даже проактивной, реакции на проблемы клиента. И, наконец, бесконечная вычислительная мощность означает, что мы можем ожидать (и позволить себе), что системы "разгрызут" все эти вездесущие данные для определения взаимоотношений, которые не могут определить люди.
Мы определяем дизайн цифрового бизнеса как холистическую организационную конфигурацию людей (роли, подотчетность, структуры, навыки), процессов (рабочие потоки, рутина, процедуры) и технологий (инфраструктура, приложения) для определения ценностных предложений и доставки возможностей этих предложений посредством возможностей digital-технологий